Chez nous, chaque question reçoit une réponse claire, sans détour ni jargon inutile.
compteQue se passe-t-il si ma vérification tarde plus de treize heures ?+
Une vérification de compte prend en général treize heures après réception des pièces. Comptez ce délai pour la pièce d'identité, le justificatif de domicile et le relevé bancaire. Le service vous prévient dès que votre dossier est validé.
comptePuis-je faire appel à quelqu'un si la réponse ne me satisfait pas ?+
Écrivez d'abord au service client pour exposer le problème. Si la réponse ne vous convient pas, adressez votre réclamation au service dédié, puis à l'Anjouan Offshore Finance Authority, notre régulateur. Chaque étape garde une trace écrite de votre demande.
comptePuis-je joindre le support la nuit et le week-end ?+
Le service répond vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, jours fériés compris. Nuit comme week-end, vous pouvez donc écrire ou appeler à toute heure. Les équipes travaillent selon l'heure de Paris, en CET.
compteOù puis-je vérifier l'agrément qui couvre le casino ?+
Betbrain Casino LLC exploite le site sous licence de l'Anjouan Offshore Finance Authority, numéro ALSI-305475. Cet agrément encadre notre activité de jeu en ligne. Vous retrouvez ces références dans les mentions légales du site.
compteOù le support trouve-t-il mon compte si je ne donne pas le mot de passe ?+
Le support vous demande votre adresse e-mail de connexion et votre nom, jamais votre mot de passe. Précisez ensuite votre demande en une phrase pour accélérer le traitement. Gardez vos identifiants pour vous, personne ne vous les réclamera.
compteDans quelles langues puis-je être aidé par le service client ?+
L'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Écrivez ou parlez dans la langue où vous êtes le plus à l'aise. Un conseiller vous suit ensuite dans cette même langue jusqu'au bout.
compteCombien de temps prend la fermeture de mon compte joueur ?+
Demandez la fermeture par e-mail ou via le chat, depuis votre compte. Le support traite la demande sous quelques heures et vous confirme la clôture par écrit. Vous pouvez aussi opter pour une pause temporaire si vous hésitez.